Remarque : les produits vendus en tant qu'articles « Vente finale » ou « Liquidation » peuvent être couverts par des périodes de garantie plus courtes que celles indiquées ci-dessous. Consultez la section « Articles en vente finale et en liquidation » ci-dessous pour plus de détails sur les conditions de garantie d'un produit particulier.

Garantie limitée de 10 ans sur le matelas Casper Sleep

Votre nouveau matelas Casper est couvert par une garantie limitée de 10 ans (la « Garantie du matelas »). Cette garantie limitée sur le matelas vous confère des droits légaux spécifiques, et vous pouvez également bénéficier d’autres droits qui varient d’un État à l’autre.

A. Produits couverts par cette garantie limitée sur le matelas

Cette garantie limitée sur les matelas s'étend aux matelas fabriqués par Casper Sleep Inc. (« Casper »), achetés directement auprès de Casper ou de détaillants Casper agréés et situés aux États-Unis (à l'exclusion des territoires américains) ou au Canada (les « matelas »). Certaines parties de cette garantie limitée sur les matelas s'étendent également aux housses vendues avec les matelas (« housses de matelas »). Cette garantie limitée sur les matelas ne s'étend pas aux matelas en liquidation (voir Vente finale et articles en liquidation pour plus de détails).

Les matelas sont conçus pour fonctionner sur une surface ferme et solide, sur un sommier structurellement capable de supporter le poids du matelas et de l'utilisateur. Cette garantie de matelas ne couvre pas votre produit si vous l'utilisez d'une manière non conforme à sa conception prévue.

B. À qui s'étend cette garantie de matelas

Cette garantie limitée sur le matelas s'étend à l'acheteur d'origine de tout matelas situé aux États-Unis (à l'exclusion des territoires américains) ou au Canada. Les clients qui ont acheté leurs matelas via le programme commercial de Casper et qui les utilisent à des fins commerciales (par exemple, dans un hôtel ou un magasin de détail) sont des « clients commerciaux ».

Toutes les garanties Casper, y compris les garanties implicites, ne sont valables que tant que le matelas appartient à l'acheteur d'origine du matelas. L'« acheteur d'origine », aux fins de la présente garantie de matelas, est le premier acheteur du matelas auprès de Casper ou d'un détaillant Casper agréé. Conservez une copie de votre reçu comme preuve d’achat. Toutes les garanties limitées de Casper ne sont pas transférables.

C. Responsabilités et garantie limitée des matelas Casper

Casper garantit le matelas dans son emballage d'origine tel qu'il vous a été vendu contre les défauts de matériaux et de fabrication énoncés ci-dessous (« Défauts ») pendant une période de 10 ans à compter de la date d'achat de votre matelas, lorsque le matelas est normalement utilisé aux fins prévues à la maison et sur une base structurellement capable de supporter le poids du matelas et du ou des utilisateurs.

Nonobstant ce qui précède, en ce qui concerne les clients professionnels uniquement, la période de garantie limitée sera de 3 ans.

D. Ce que couvre cette garantie limitée du matelas

Cette garantie limitée du matelas s'applique aux défauts suivants :

• Détérioration qui entraîne une indentation visible de plus d’un (1) pouce sur le matelas qui n’est pas associée à une indentation ou à un affaissement résultant de l’utilisation d’une base inadéquate ou non soutenante ou d’un sommier réglable. Une utilisation normale nécessite qu'un matelas soit soutenu en permanence par une base assortie ou un sommier réglable avec un cadre de lit approprié suffisant pour supporter le poids collectif du matelas et de la base.
• Tout défaut physique du matelas qui provoque la fissuration ou la fissuration du matériau en mousse, malgré une utilisation normale et une manipulation appropriée.
• Tout défaut de fabrication dans l'assemblage de la fermeture éclair du couvre-matelas.

Cette garantie limitée du matelas ne couvre pas les éléments suivants :

• Une augmentation normale de la douceur du matériau en mousse soulageant la pression qui n’affecte pas les qualités de soulagement de la pression du matelas.
• Préférence de confort.
• Abus physique ou dommages à la structure et/ou au matériau de la couverture, y compris, mais sans s'y limiter, les brûlures, les coupures, les déchirures, les dommages causés par des liquides ou les taches ; à condition que le défaut soit causé par un tel abus ou dommage.
• Dommages causés par une utilisation commerciale, comme dans un hôtel ou un magasin, sauf si vous êtes un client professionnel.
• Remplacement de toute pièce non défectueuse du système de sommeil Casper (par exemple, si vous achetez un matelas avec plusieurs composants et qu'un seul composant est défectueux, nous remplacerons uniquement le composant défectueux).
• Tout matelas (qu'il soit fabriqué par Casper ou non) vendu par des revendeurs autres que les détaillants agréés.
• Matelas vendus « tels quels », « préconditionnés », « reconditionnés », « d'occasion », « retour de commodité », « retournés », « d'occasion » ou tout autre terme similaire indiquant que le matelas n'est pas « neuf » ou « de première qualité », ou n'a pas été acheté ou utilisé auparavant par un autre consommateur.

En cas de défaut, la seule et exclusive responsabilité de Casper et votre seul recours en vertu de cette garantie limitée sur le matelas sera, au choix de Casper, de fournir un matelas ou une housse de matelas réparé ou de remplacement, sous réserve de votre respect de « Vos responsabilités » ci-dessous. Les housses de matelas de remplacement peuvent être fournies dans une couleur différente de la housse de matelas que vous avez achetée à l'origine.

E. Vos responsabilités

En cas de défaut et pour bénéficier de cette garantie limitée sur le matelas, vous devez retourner votre matelas ou votre housse de matelas à Casper et fournir à Casper une preuve de la date d'achat d'origine. Si des frais d’expédition sont nécessaires pour retourner votre matelas, vous ne serez pas responsable de ces frais.

La preuve d'un défaut et toute réclamation doivent être envoyées à l'adresse indiquée à la fin de cette garantie limitée du matelas.

Si vous souhaitez remplacer votre matelas par un matelas plus cher (un « matelas amélioré »), veuillez envoyer un e-mail à Casper à l'adresse e-mail indiquée à la fin de cette garantie limitée du matelas. Vous devrez payer la différence entre le prix d’achat initial du matelas et le matelas amélioré, ainsi que le coût de toutes les pièces supplémentaires du système requises pour le matelas amélioré.

Casper réparera ou remplacera (selon le cas) et vous renverra votre matelas ou votre matelas amélioré.

Les matelas de remplacement ou réparés sont soumis à la même garantie limitée que le matelas d'origine. Si vous recevez un matelas remplacé ou réparé, la période de garantie du matelas remplacé ou réparé commence à compter de la date d'achat du matelas d'origine. Si vous achetez un matelas amélioré, une nouvelle période de garantie commencera avec l’achat du matelas amélioré.

F. Clause de non-responsabilité, limitation de responsabilité

DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, LE MATELAS EST FOURNI « TEL QUEL » ET CETTE GARANTIE ET ​​TOUTES LES GARANTIES IMPLICITES SONT VOS GARANTIES EXCLUSIVES ET REMPLACENT TOUTES LES AUTRES GARANTIES OU CONDITIONS, EXPRESSES OU IMPLICITES. CERTAINS ÉTATS N'AUTORISENT PAS LES LIMITATIONS SUR LA DURÉE D'UNE GARANTIE IMPLICITE, LA LIMITATION CI-DESSUS PEUT DONC NE PAS S'APPLIQUER À VOUS.

CERTAINS ÉTATS OU AUTRES JURIDICTIONS N'AUTORISENT PAS L'EXCLUSION DES GARANTIES IMPLICITES, LES EXCLUSIONS CI-DESSUS PEUVENT DONC NE PAS S'APPLIQUER À VOUS. VOUS POUVEZ ÉGALEMENT AVOIR D’AUTRES DROITS QUI VARIENT D’UN ÉTAT À L’AUTRE ET D’UNE JURIDICTION À L’AUTRE.

DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE ET SAUF TEL QU'ÉNONCÉ DANS LA PRÉSENTE GARANTIE LIMITÉE DU MATELAS, EN AUCUN CAS CASPER OU SES FOURNISSEURS NE SERONT RESPONSABLES DE L'ACQUISITION DE PRODUITS DE SUBSTITUTION OU D'AUTRES DOMMAGES SPÉCIAUX, ACCESSOIRES, CONSÉCUTIFS OU INDIRECTS DÉCOULANT DE OU EN RELATION AVEC LE MATELAS OU SON UTILISATION PAR VOUS OU UN TIERS, QUE CE SOIT EN VERTU D'UNE THÉORIE DE CONTRAT, DE DÉLIT (Y COMPRIS LA NÉGLIGENCE), D'INDEMNITÉ, DE RESPONSABILITÉ DU PRODUIT OU AUTRE. CETTE LIMITATION S'APPLIQUERA MÊME SI CASPER A ÉTÉ AVISÉ DE TELS DOMMAGES ET NONOBSTANT L'ÉCHEC DE L'OBJECTIF ESSENTIEL DE TOUT RECOURS LIMITÉ. LA RESPONSABILITÉ TOTALE DE CASPER NE DOIT PAS DÉPASSER LE PRIX D'ACHAT PAYÉ POUR LE MATELAS DONNANT LIEU À UNE TELLE RESPONSABILITÉ.

CERTAINS ÉTATS N'AUTORISENT PAS L'EXCLUSION OU LA LIMITATION DES DOMMAGES ACCESSOIRES OU CONSÉCUTIFS, DE SORTE QUE LES LIMITATIONS ET EXCLUSIONS CI-DESSUS PEUVENT NE PAS S'APPLIQUER À VOUS.

G. Arbitrage

En général. Vous et Casper convenez que vous et Casper résoudrez tout litige découlant de ou lié de quelque manière que ce soit à la présente Garantie de matelas, aux Conditions générales de Casper ou à l'achat, à la réception, à la commande ou à l'utilisation de tout produit Casper par le biais d'un arbitrage exécutoire, aussi complètement que possible. énoncées dans les conditions générales de Casper situées sur casper.com/terms, et telles que référencées ici. L’arbitrage est moins formel qu’un procès devant un tribunal. L'arbitrage fait appel à un arbitre neutre au lieu d'un juge ou d'un jury, peut permettre une découverte plus limitée que devant un tribunal et peut être soumis à un contrôle très limité par les tribunaux. Les arbitres peuvent accorder les mêmes dommages-intérêts qu’un tribunal. Cet accord d'arbitrage des litiges comprend toutes les réclamations découlant de cette garantie de matelas, des conditions générales de Casper ou de l'achat, de la réception, commande ou utilisation de tout produit Casper, qu'elle soit fondée sur un contrat, un délit, une loi, une fraude, une fausse déclaration ou toute autre théorie juridique, et indépendamment du fait qu'une réclamation survienne pendant ou après la résiliation de cette garantie de matelas. VOUS COMPRENEZ ET ACCEPTEZ QU'EN CONCLUANT CES CONDITIONS, VOUS ET CASPER RENONCEZ CHACUN AU DROIT À UN PROCÈS DEVANT JURY OU À PARTICIPER À UN RECOURS COLLECTIF.

Exceptions. Nonobstant les dispositions de la section intitulée « Généralement » ci-dessus, rien dans la présente convention d'arbitrage ne sera considéré comme une renonciation, une exclusion ou une limitation du droit de l'une ou l'autre des parties à : (a) intenter une action individuelle devant un tribunal des petites créances ou (b) intenter une action en justice devant un tribunal pour traiter une réclamation pour violation de propriété intellectuelle.

Arbitre. Tout arbitrage entre vous et Casper sera régi par la loi fédérale sur l'arbitrage et les procédures de résolution des litiges commerciaux et les procédures supplémentaires pour les litiges liés aux consommateurs (collectivement, les « règles AAA ») de l'American Arbitration Association (« AAA »). modifié par ces conditions d'arbitrage et sera administré par l'AAA. Les règles de l'AAA et les formulaires de dépôt sont disponibles en ligne sur www.adr.org, en appelant l'AAA au 1-800-778-7879 ou en contactant Casper. L'arbitre a l'autorité exclusive pour résoudre tout différend relatif à l'interprétation, à l'applicabilité ou à l'applicabilité de la présente convention d'arbitrage exécutoire.

Avertissement; Processus. Une partie souhaitant recourir à l'arbitrage doit d'abord envoyer un avis écrit du litige à l'autre partie par courrier postal et par courrier électronique (« Avis »). L'adresse de Casper pour les avis est : 175 Greenwich St., Floor 40, New York, NY 10007 et legal@casper.com. L’avis doit : a) décrire la nature et le fondement de la réclamation ou du litige ; et (b) énoncer la réparation spécifique demandée (« Demande »). Les parties feront des efforts de bonne foi pour résoudre la réclamation directement, mais si les parties ne parviennent pas à un accord pour le faire dans les 30 jours suivant la réception de l'avis, vous ou Casper pouvez entamer une procédure d'arbitrage. Au cours de l'arbitrage, le montant de toute offre de règlement faite par vous ou Casper ne doit pas être divulgué à l'arbitre avant que celui-ci n'ait rendu une décision finale et une sentence, le cas échéant. Si le litige est finalement résolu par arbitrage en votre faveur, Casper vous versera le montant le plus élevé des montants suivants : (i) le montant accordé par l'arbitre, le cas échéant ; (ii) le dernier montant de règlement écrit proposé par Casper en vue de résoudre le litige avant la sentence de l'arbitre ; ou (iii) 1 000 $.

Frais. Si vous engagez un arbitrage conformément à cette disposition, Casper vous remboursera vos frais de dépôt, à moins que votre réclamation ne soit supérieure à 15 000 $ ou comme indiqué ci-dessous, auquel cas l'AAA décidera du paiement des frais. Règles. Toute audience d'arbitrage aura lieu à un endroit à convenir à New York, New York, mais si la réclamation est de 15 000 $ ou moins, vous pouvez choisir si l'arbitrage sera mené : (a) uniquement sur la base de documents soumis à l'arbitre ; (b) par le biais d’une audience téléphonique sans comparution ; ou (c) par une audience en personne telle qu'établie par les règles de l'AAA dans le comté (ou la paroisse) de votre adresse de facturation. Si l'arbitre détermine que le fond de votre réclamation ou la réparation demandée dans la demande est frivole ou présentée à des fins inappropriées (telles que mesurées par les normes énoncées dans la règle fédérale de procédure civile 11(b)), alors le paiement de tous les frais sera régi par les règles de l'AAA. Dans ce cas, vous acceptez de rembourser à Casper toutes les sommes précédemment déboursées par elle qui seraient autrement votre obligation de payer en vertu des règles de l'AAA. Quelle que soit la manière dont l’arbitrage est mené, l’arbitre doit rendre une décision écrite motivée, suffisamment explicite pour expliquer les constatations et conclusions essentielles sur lesquelles la décision et la sentence, le cas échéant, sont fondées.

Pas de recours collectif. VOUS ET CASPER CONVENEZ QUE CHACUN PEUT INTENTER DES RÉCLAMATIONS CONTRE L'AUTRE UNIQUEMENT À TITRE INDIVIDUEL ET NON EN TANT QUE DEMANDEUR OU MEMBRE D'UN GROUPE DANS TOUTE PRÉTENDUE PROCÉDURE COLLECTIVE OU REPRÉSENTATIVE. En outre, à moins que vous et Casper n'en conveniez autrement, l'arbitre ne peut pas regrouper les réclamations de plus d'une personne et ne peut pas présider autrement toute forme de procédure représentative ou collective, et ne peut accorder une mesure déclaratoire ou injonctive qu'en faveur du demandeur et uniquement dans la mesure nécessaire pour fournir la réparation justifiée par la réclamation individuelle du demandeur.

Force exécutoire. Si la section intitulée « Aucune action collective » est jugée inapplicable ou si l'intégralité de la présente convention d'arbitrage est jugée inapplicable, alors l'intégralité de la présente convention d'arbitrage sera nulle et non avenue, et dans ce cas, les parties conviennent que la juridiction et le lieu exclusifs décrits directement ci-dessous régiront toute action découlant de ou liée à la présente garantie de matelas, aux conditions générales de Casper ou à l'achat, la réception, la commande ou l'utilisation de tout produit Casper.

Choix de la loi applicable; Événement. Cette garantie de matelas sera régie et interprétée conformément aux lois de l'État de New York, à l'exclusion de ses dispositions relatives aux conflits de lois. Si une action en justice ou une procédure est autorisée en vertu de cette garantie de matelas, vous et Casper acceptez de vous soumettre à la juridiction personnelle et exclusive des tribunaux d'État et fédéraux situés à New York, New York.

H. Loi applicable

Cette garantie limitée sur le matelas sera régie par les lois de l’État de New York.

I. Garant

Casper Dream, Inc.

175 Greenwich Street, 39e étage

New York, NY 10007

support@casper.com